Welche Vorteile bietet die Integration eines Telefonsystems in Ihr CRM?

Customer Relationship Management (CRM)-Software ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Managements eines jeden Unternehmens geworden.

Dieses mächtige Werkzeug fasst alle Informationen des Unternehmens zusammen und bietet viele Vorteile, um die Leistung und Effizienz kontinuierlich zu optimieren. Beispielsweise ist es möglich, diese Software mit der virtuellen Telefonanalage des Unternehmens zu kombinieren. Da beide über das Internet laufen, wird ihre Verbindung Funktionen zur Verfügung stellen, die es ermöglichen, uns auf die Aufgaben zu konzentrieren, die eine größere Konzentration erfordern und einen größeren Wert für unser Unternehmen darstellen.

Im Bereich der Übersetzungsdienste kann die Integration von Telefonsystem und CRM ein leistungsstarkes Instrument zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Steigerung der Produktivität sein. Durch die Integration von Telefonsystemen mit CRM-Systemen können Übersetzungsdienste eingehende und ausgehende Anrufe sowie die Kommunikation mit den Kunden effizient verwaltet werden.

Höhere Effizienz

Eine CRM-Software wie Fonvirtual, die alle Daten eines (aktuellen oder potenziellen) Kunden oder Lieferanten auf einer einzigen Plattform zusammenfasst, ermöglicht allen Mitgliedern des Unternehmens den Zugriff von überall und mit jedem Gerät.

Zu diesen Daten gehören die Kontaktnummer des Kunden, Informationen über den Status einer Bestellung, eventuelle Zwischenfälle, die aufgetreten sind usw. Diese Systeme können in andere Werkzeuge integriert werden, die das Unternehmen einsetzt, um die Prozesse und die Zeit der Mitarbeiter zu optimieren, da sie nicht zwischen Bildschirmen wechseln müssen, um verschiedene Aktionen in den einzelnen Anwendungen auszuführen.

Mit der Integration des CRM in das Telefonsystem unseres Unternehmens werden wir Funktionen wie die einfache Kommunikation mit dem Kunden erhalten, ohne die Akte des Kunden verlassen zu müssen.

Auf diese Weise ist es nicht notwendig, das CRM zu verlassen und zu einer anderen Plattform zu wechseln, um einen Anruf zu tätigen oder einen Chat zu starten, was nicht nur die Möglichkeit bietet, Informationen in Echtzeit einzusehen und zu bearbeiten, sondern auch die Leistung der Mitarbeitenden erhöht.

Ständiger Informationsfluss

Ein weiterer Vorteil der Kombination einer virtuellen Telefonanlage mit einem CRM ist, dass die Informationen ständig zwischen den beiden Systemen fließen und Änderungen in Echtzeit aktualisiert werden. Auf diese Weise kann jeder im Unternehmen auf aktualisierte Informationen in Echtzeit zu greifen, was die interne Kommunikation und den Informationsaustausch verbessert. Darüber hinaus kann sich jeder Vertreter mit jedem spezifischen Kunden befassen, auch wenn er noch nie mit diesem zu tun hatte.

Der Gesprächsverlauf, der ein Agent mit dem Kunden geführt hat, wird im CRM widergespiegelt, so dass, wenn Sie einen Anruf, einen Videoanruf oder einen Chat tätigen, jeder Mitarbeiter, der ihn empfängt, die vorherigen Interaktionen sehen kann: den Agenten, der zuständig war, die Notizen, die während und nach einem Kontakt gemacht wurden usw.

Personalisierung des Kundenservice

Die Tatsache, dass der Agent die Informationen des Kunden einsehen kann, ohne die Interaktion abzubrechen, ermöglicht es ihm, eine viel persönlichere Aufmerksamkeit zu bieten. Darüber hinaus können Sie Änderungen vornehmen oder Informationen hinzufügen, auch über die gleiche Schnittstelle, über die Sie die Interaktion erhalten.

Das Ergebnis wird eine größere Kundenzufriedenheit und -loyalität sein, da sie es zu schätzen wissen, dass wir uns schnell und persönlich um sie kümmern. Außerdem gibt es keinen besseren Botschafter für unsere Marke als einen zufriedenen Kunden, der uns an seine Familie und Freunde weiterempfiehlt.

Integration eines Telefonsystems in das CRM eines Übersetzungsbüros

Durch die Integration von Telefonie mit CRM ermöglichen die Übersetzungsdienstleistungen folgendes:

• Eingehende und ausgehende Anrufe effizient verwalten, die Anrufe aufzeichnen und die Aufzeichnungen aus Sicherheits- und Konformitätsgründen aufbewahren.
• Schneller Zugriff auf Kundeninformationen, einschließlich der Präferenzen und spezifischen Bedürfnisse, um eine personalisierte Kundenerfahrung zu bieten.
• Echtzeit-Verfolgung von Kundeninformationen, einschließlich Anrufen, E-Mails und Textnachrichten, um ein besseres Verständnis ihrer Bedürfnisse und Präferenzen zu erhalten.
• Steigerung der Produktivität durch Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, wie z. B. die Eingabe von Kundendaten und die Bearbeitung von Anrufen.
• Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen durch Bereitstellung genauer und aktueller Informationen über die Kunden, die es ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

Wenn Sie ein Übersetzungsbüro suchen, ist es wichtig, dass Sie eins finden, das einen persönlichen und effizienten Service anbietet. Ein CRM-System, das in ein virtuelles Telefonsystem wie Fonvirtual integriert ist, ermöglicht eine qualitativ hochwertige Möglichkeit.

Auch die Integration ist ein sehr einfacher Prozess. Im Allgemeinen kann ein Unternehmen durch die Zentralisierung von Informationen an einem Ort nur Gewinne erzielen. Wenn Sie mehr über diese Integration erfahren möchten, finden Sie unter diesem Link alle nötigen Infos (auf Englisch).